Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges visant un équilibre informationnel et relationnel. Trouvé à l'intérieurLa communication interne des organisations est fondamentalement pensée dans le contexte ... mais, cette organisation, quelle définition en aton ? Les responsables de communication interne doivent repositionner leur rôle, et justifier leur utilité… ou risquer de disparaître. Quels sont les objectifs de la communication interne ? La communication interne est de plus en plus fréquemment remise en cause : « Le distinguo entre communication interne et communication externe ne se justifie plus. Trouvé à l'intérieur... Foires et salons Relations presse Communication interne Élaboration d'une ... brochure... bilan de l'opération Création d'un événement : définition du ... Ces deux formes de communication ont chacune leurs particularités. On parle de communication « formelle » pour tous les contenus émanant de l’entreprise. Au cœur d’une stratégie de communication interne efficace, la capacité du dirigeant à porter une vision et la raison d’être de l’entreprise sont primordiales. La formation interne est un véritable outil de communication vers les collaborateurs de l’entreprise. La communication interne est l’un des facteurs clé de réussite et de pérennité d’une entreprise. La communication opérationnelle porte sur les échanges destinés à assurer et organiser le fonctionnement de l’entreprise et le respect des procédures de travail. Il fait circuler l’information.Cette fiche présente ses missions, ses qualités et compétences ainsi que sa formation, son salaire et ses perspectives d’évolution professionnelle. Trouvé à l'intérieur – Page 157encore amplifiées quand on aborde le domaine de la communication des organisations ... communication produit , communication interne , communication externe ... Utilisez les outils en ligne existants comme Slack Trello, Hive, … Positionnement dans l’étude..... 48 1.2. La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing. Le deuxième tournant se produit après 1995. - les partenaires. Un rappel pour améliorer la communication interne Définition. Trouvé à l'intérieur – Page 48La communication interne en entreprise exige qu'il y ait participation ... sur la définition des objectifs professionnels et sur l'évaluation des résultats ... Dans une perspective sociale, elle répond aux attentes et besoins d’information des salariés. La communication événementielle, elle, est passe-partout. Place de la communication interne dans l’organisation III. Trouvé à l'intérieur – Page 106... 1 Engagement Ce processus comprend la définition du profil - type d'un Un nouveau collaborateur ... 7 Communication Concept de communication interne . En matière de promotion, les moyens médiatiques sont les standards de la promotion. Trouvé à l'intérieur – Page 99La communication interne suffit-elle à mobiliser ? ... A. Définition de la communication globale La communication globale est une approche rationnelle et ... Définition: La communication interne englobe les actes de communication se produisant à l’intérieur de l’organisation. C’est une communication qui est composée de tous les procédés et formes de communication au sein d’une entreprise vis-à-vis de l’environnement extérieur et des groupes visés. Communication formelle ou informelle : définitions. Mais u’entend-on pa mesue de l’efficacité ? Imprimer. Elle doit permettre de développer un flux d’informations multidirectionnel permanent au sein de l’entreprise, afin d’entretenir la motivation des personnels. À ce stade, il est crucial d’avoir des objectifs spécifiques qui permettent de satisfaire les demandes et les besoins des multiples groupes d’intérêt. II Définition de La communication interne 2 : Qu’elle soit orale ou écrite, la communication interne est un facteur-clé du succès de l’entreprise. La communication interne pour partager une vision. La communication interne à une entreprise est un système global d’organisation des flux d’informations et des échanges. Elle doit permettre d’obtenir un équilibre informationnel et relationnel et se doit d’accompagner la stratégie de l’entreprise c’est-à-dire le projet à la fois économique, social et financier. Organisation ou entreprise se doit de mettre en place une bonne communication interne. Trouvé à l'intérieur – Page 282Enfin, la définition d'indicateurs de mesure annuels permet un feedback annuel sur votre ... sur le climat d'entreprise, sur la communication interne, ... un concept qui englobe tous lesefforts de communication entrepris à destination des employés dans uneorganisation. Trouvé à l'intérieur – Page 48est devenue nécessaire, de même que leur définition en services. ... La communication interne est ensuite devenue un moyen de favoriser les liens entre les ... La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication réalisées au sein d'une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. favorise la rétention d’employés en plus de constituer un puissant moyen de véhiculer les valeurs et la vision d’entreprise. Le responsable de la communication interne joue un rôle d’interface au sein de l’entreprise et entre les différents services. En principe, toutefois, la communication d’entreprise englobe toutes les communications menées par une entreprise. À la faveur d'une réflexion sur la communication interne, cet ouvrage propose une application des concepts de l'école de Palo Alto au monde de l'entreprise. La communication interne joue un rôle clé dans la réussite d’une entreprise. Communication interne: définition La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication mis en oeuvre au sein d’une entreprise à destination de ses salariés. Mais c’est aussi, dans une activité professionnelle, se mettre d’accord sur quelque chose à faire et réussir en commun. a lieu entre les membres de l'organisation ou différentes unités de l'organisation, à des fins commerciales. C’est la communication interne classique. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et … communication interne pour alimenter ce rapport, le contexte actuel risque de modifier la donne et de contraindre ce service à fournir lui aussi des indicateurs permettant de justifier de son efficacité. Quelques points de définition. La communication interne. Les enjeux de la communication interne sont … Quelle que soit sa taille, l'entreprise gagne à " penser " sa communication interne. Définition de la communication interne -réponse à l'évolutions du management - réponse stratégique - une valeur ajouter pour l'organisation - le modèle est les composantes ( schémas) by gaetelo Dec 16 La communication interne est de plus en plus fréquemment remise en cause : « Le distinguo entre communication interne et communication externe ne se justifie plus. » Ses contempteurs crient si fort quand ses partisans murmurent que les dirigeants n'entendent que les premiers et serrent les cordons de la bourse des seconds. Trouvé à l'intérieur – Page 58Cela implique la prise en compte au démarrage des attentes internes des ... et de la communication Définition d'une stratégie de communication interne La ... Trouvé à l'intérieur – Page 44Entretien avec Sylvie Bocognano, directrice de la communication interne de Bouygues Telecom Nous sommes les gestionnaires d'un imaginaire Quelle définition ... Trouvé à l'intérieur2.11 Responsable communication interne Selon la définition donnée par l'Apec, le chargé de communication interne « a pour mission de relayer la stratégie de ... - Une tribune signée Angie. La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Trouvé à l'intérieur... la définition d'un style pour le mobilier ; l'aménagement des éclairages, ... il sera ainsi utile de prévoir des opérations de communication interne ... communication qui visent à informer le collaborateurde la vie, des valeurs ou encore la stratégie de l’entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 157La communication interne , l'une des dimensions de la communication d'entreprise ? ... Pour une définition de la communication d'entreprise , par ses ... Elle … La communication interne en entreprise peut évoquer aussi bien l'ensemble des messages émis au sein d'une organisation que l'action réalisée par un service particulier, ou encore faire surgir une constatation : "on ne communique pas ... Tout d’abord, rappelons la définition d’un chatbot : Un chatbot est un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées pouvant être effectuées par le biais d’arborescences de choix ou par une capacité à traiter le langage naturel. Il y a cependant la manière de le faire, pour ne pas paraitre trop envahissant. De quoi dépendent les objectifs de communication interne ? Métiers similaires au métier de Responsable communication interne : Responsable marketing digital, Marketing digital manager. Avec Malt, trouvez et collaborez avec les meilleurs indépendants. Trouvé à l'intérieur – Page 166Définition d'un groupe de travail multidisciplinaire composé au minimum du communicateur interne, du responsable informatique et/ou de l'administrateur ... La communication interne apporte une certaine stabilité au sein des équipes, améliore l’engagement et l’efficacité et fédère les équipes en capitalisant sur des valeurs et objectifs communs. Trouvé à l'intérieur – Page 27L'accent mis sur la communication interpersonnelle oblige à passer sous silence ... les stratégies et les politiques de communication interne, les relations ... À ce stade, il est crucial d’avoir des objectifs spécifiques qui permettent de satisfaire les demandes et les besoins des multiples groupes d’intérêt. Une communication interne bien menée induit un climat de confiance, un dialogue renforcé entre les différentes strates de l'entreprise. Trouvé à l'intérieur... aux leurs selon la célèbre définition du rapport Brundtland en 1987, le développement durable possède un impact fort sur la communication interne. Trouvé à l'intérieur – Page 31La communication interne se définit comme l'ensemble des échanges ... il faudra connaître les besoins de l'organisation, la définition du poste, ... Elle doit permettre de développer un flux d’informations multidirectionnel permanent au sein de l’entreprise, afin d’entretenir la motivation des personnels. Toute communication implique réciprocité, dialogue. La communication interne est au cœur du management. Les publics visés par la communication externe sont en général : - les consommateurs (clients et prospects) - les décideurs. un processus dinstruction qui informe les employés sur leurs responsabilités formelles et qui leur transmet les programmes daction nécessaires à la production de biens et de services. Tout ce qu'il faut savoir sur le sujet communication interne : définition, actualités et enjeux pour les utilisateurs et les entreprises à retrouver dans la rubrique communication interne des articles d'Archimag. En effet, la communication interne ne relève pas seulement de l’ordre du service communication, mais concerne toute la masse salariale, en passant notamment par le management. Définition de la communication interne La communication interne peut se définir comme. Trouvé à l'intérieurDéfinition de la communication de masse 2. ... Un métapoint de vue sciences infocom sur la communication interne CONCLUS!ON DEUXIÈME PARTIE Les différentes ... La communication interne dans une entreprise est essentielle puisqu’elle permet de rester en contact avec ses employés et voire même de les rassembler et de les rendre plus efficaces dans leur travail. La définition du conflit Les causes possibles de conflit en entreprise. YouTube. Trouvé à l'intérieur – Page 87B ° Les acteurs de la communication interne La définition et la mise en œuvre de la stratégie de communication doivent s'appuyer sur un certain nombre ... Il faut donc mettre en place un échange avec les professionnels de terrain. Révisez les concepts-clés du marketing et suivez les dernières tendances du marketing avec le dictionnaire bilingue français-anglais de Mercator 12 e éd. La communication est dite interne, lorsque l'échange d'informations, de messages, de faits, d'opinions, etc. celle adressée aux divers partenaires, fournisseurs, clients, investisseurs ou banquiers d’une entreprise, est déterminante pour le succès de celle-ci, Ensemble des actions de communication à destination des employés de l’entreprise. On peut alors se poser d’autres questions. Pour cela, il ne suffit pas d’avoir les mêmes objectifs. Trouvé à l'intérieurEn 2006, l'Association Française de Communication Interne (AFCI) affinait sa définition et l'entrevoyait telle une communication de proximité portée par le ... - Une tribune signée Angie. La communication descendante (du haut vers le bas) : c’est la communication originelle des entreprises, elle part de la hiérarchie, dirigeants à destination des collaborateurs. La communication interne formelle. Trouvé à l'intérieur – Page 86La communication interne et externe sur les objectifs et projets RH La communication interne La définition d'objectifs ne sert à rien si ces derniers ne ... Ce livre explore les changements dans la communication interne et par la communication interne. Définitions et tactiques. Elle peut se faire de plusieurs manières mais toujours sous le contrôle du service concerné et avec l’aval de la direction. Si le public visé fait partie de l’environnement de l’organisation (fournisseurs, clients, Etat, institutions financières ou non financières et autres partenaires), il s’agira d’une communication externe. Trouvé à l'intérieurExemple d'une communication interne Définition et enjeux des RPS ▻ Définition Le champ psychosocial renvoie à des aspects psychologiques de la vie sociale ... La communication interne est l'ensemble des actions de communication mises en oeuvre au sein de l'entreprise ou de l'organisation à destination des salariés. Au début de chaque année, les équipes de communication interne se retrouvent souvent submergées de questions qui doivent être abordées durant la planification de l’année. Rappelons qu’en entreprise, il existe deux types de communication bien distincts : interne et externe. Madmagz Com’In apporte un conseil en communication interne et vous accompagne dans la définition de votre stratégie éditoriale et digitale Au cours des dernières années, la communication interne a attiré communication organisationnelle : la communication externe qui relie l’entreprise et ses partenaires dans l’environnement, la communication interne entre les membres de l’organisation. Communication interne : définition, enjeux et bénéfices. Trouvé à l'intérieurA. Définition de la communication interne La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication mises en œuvre au sein d'une entreprise ... Définition de la communication de l'entreprise. Définition. Trouvé à l'intérieurSi j'en crois l'excellente définition donnée par les contributeurs de ... La cohérence ne se limite pas à faire coïncider la communication interne et la ... Entreprise et Carrières, journal destiné aux responsables des Ressources Humaines ou de la Communication en entreprises, a publié un dossier spécial sur la communication interne dans son numéro 203 du 8 au 19 juin 1993. en relation Communication interne dans l’entreprise 651 mots | 3 pages. Ces deux formes de communication ont chacune leurs particularités. Définition de la marque employeur : ... Un film de communication interne permettra par exemple d’expliquer et de mettre en œuvre des changements d’horaires ou de jours fériés, sous une forme attractive et plaisante. La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing. Qu’il s’agisse de motiver les employés ou de présenter un tout nouveau produit, elle convient parfaitement. Trouvé à l'intérieur – Page 13-11Améliorer l'efficacité de la gouvernance, du contrôle interne et du management des ... la communication interne d'informations sur les flux de trésorerie, ... Il présente entre autres, les résultats de cinq études menées sur le thème de l’état des lieux de la communication interne en France ou en Europe. Communication interne, définition : La communication interne de l’entreprise est l’ensemble des moyens que l’organisation met en oeuvre pour favoriser les échanges entre ses employés et entre ses services, afin d’atteindre des objectifs de qualité, de performance, ou de bien-être au travail. Le vidéo marketing RH pour le mieux vivre en entreprise. La communication événementielle, elle, est passe-partout. Parmi les outils utilisés : Intranet, revues mensuelles, journal d’entreprise… La communication interne est incontournable dans un établissement tel que le CHU de Nîmes. [...] qualité, ou une méthode de communication interne permettant un dialogue [...] complet entre les personnes intervenant sur un projet industriel ou commercial. En matière de promotion, les moyens médiatiques sont les standards de la promotion. Formes de la communication interne IV. Trouvé à l'intérieurLeur définition est pourtant souvent floue, notamment à cause des nombreux ... ses communications internes et externes, ses produits et services, etc. Trouvé à l'intérieurExemple d'une communication interne Définition et enjeux des RPS • Définition Le champ psychosocial renvoie à des aspects psychologiques de la vie sociale ... Limites du contrôle interne I. Définition du contrôle interne Les définitions du contrôle interne sont nombreuses et ont eu le plus souvent comme auteurs des organisations professionnelles de comptables. Il n’y a pas de définition précise de la communication d’entreprise à proprement parler. Trouvé à l'intérieur... mettre en œuvre) Difficulté de la définition précise des objectifs de communication interne dans certaines entreprises Imprécision des connaissances sur ... L ... définition des objectifs : définir la finalité de la démarche, définir les axes de communication, lister les outils disponibles, les moyens alloués, etc. La définition d’une stratégie de communication interne peut s’apparenter à celle de la stratégie de communication externe. Elle circule souvent d’une manière top-down, des dirigeants vers les employés. Définition de la communication interne 1)Dans un état d'esprit marketing 2)Dans un état d'esprit managérial Section 2 : Le rôle de la communication interne dans l’entreprise I. C’est la communication interne classique. Trouvé à l'intérieur... sont devenues un des objectifs centraux de la communication interne. ... répondre aux leurs selon la célèbre définition du rapport Brundtland en 1987, ... Illustration du stress, du changement, de l’implication affective La distinction entre problème et conflit entre deux individus Les effets positifs du conflit 7. La communication interne est une notion qui englobe l’ensemble des actions de communication à destination du personnel d’une organisation. Trouvé à l'intérieurÀdéfaut de cette connexion, la communication interne s'apparenterait ... de communication, ces conditions engageant autant l'amont (définition des objectifs ... Trouvé à l'intérieur... (agences de communication interne) Inconvénients Lourdeur de la mise en œuvre et importance des facteurs à prendre en compte pour la définition des ... Il s’agit d’un secteur clé contribuant à la réussite d’une entreprise. 3-1 : la définition : La communication interne peut se définir dans un premier temps comme l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation3 La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Soutenue par un plan de communication, elle est aussi plébiscitée par les pôles marketing et communication. La communication interne est une notion qui englobe l’ensemble des actions de communication à destination du personnel d’une organisation. Elle doit permettre d’obtenir un équilibre informationnel et relationnel et se doit d’accompagner la stratégie de l’entreprise c’est-à-dire le projet à la fois économique, social et financier. Il présente entre autres, les résultats de cinq études menées sur le thème de l’état des lieux de la communication interne en France ou en Europe. Trouvé à l'intérieurCommençons par la définition. La littérature sur les RH et la communication interne égalisent parfois les significations et confondent bien-être, bonheur, ... Au début de chaque année, les équipes de communication interne se retrouvent souvent submergées de questions qui doivent être abordées durant la planification de l’année. 1/ Définition de la communication interne: La communication interne a pour but de compenser la distance qui se creuse entre les hommes et les structures au sein d'une entreprise (accroissement de la taille des entreprises, décentralisation, délocaliser, spécialisation d'un service...). Les résultats de la recherche montrent que la définition des objectifs clairs de la stratégie de communication interne relatifs au projet ERP et que le choix du moyen de communication en fonction de la nature du message à transmettre favorisent le succès de ce type de projet. Au regard des améliorations et des plus qu’elle apporte à l’entreprise, la communication interne peut parfois jouir d’un service dédié. N’oubliez pas que Petite-Entreprise.net est un portail d'aide dédié aux TPE et PME, qui a vocation à développer des solutions sur mesures pour accompagner les entreprises dans la gestion. Proposez une mission à Vincent maintenant ! Trouvé à l'intérieur – Page 315Si l'on y adjoint le qualificatif d'interne, on se réfère alors à une communication orientée vers un certain type de publics et d'acteurs. Définition ... Dans les moments charnières et sensibles du changement, Coaching & Communication vous accompagne dans la définition et la mise en place d’une communication interne appropriée, et en particulier dans l’accompagnement de vos équipes par la mise en oeuvre d’un plan d’action approprié en 4 étapes clés : information, relationnel, engagement, action. La communication Interne La communication interne met à disposition de l’entreprise des outils et apprend au personnel à les utiliser pour atteindre les objectifs de l’entreprise. La communication interne s’inspire ainsi le plus souvent des techniques de communication marketing. Trouvé à l'intérieurExemple d'une communication interne Définition et enjeux des RPS Définition Le champ psychosocial renvoie à des aspects psychologiques de la vie sociale au ... Trouvé à l'intérieurLes responsables de la communication interne sont recrutés par la ... DE LA COMMUNICATION INTERNE Promotion interne Recrutement extérieur Définition ... - Le journal interne : destiné à l’ensemble des collaborateurs, ce dernier a pour objectif d’évoquer les enjeux de l’entr… De manière générale et globale, la communication d’entreprise doit être menée de façon uniforme et homogène — autant en interne qu’en externe — afin de bien faire fonctionner l’organisation de la société. Au même titre que la communication externe, la communication interne fait partie de la stratégie de communication de l’entreprise. La communication externe regroupe l'ensemble des actions de communication entreprises à destination des publics externes à l'entreprise ou à l'organisation considérée. La différence entre communication interne et externe. La communication interne a pour objet d’établir et d'entretenir des relations avec les collaborateurs tout en favorisant les interactions entre eux. Champ d’application de la communication interne II. Ainsi, la définition d’une stratégie de communication interne est très proche de celle qui est faite pour la stratégie de communication externe. Dans certaines organisations, elle est du ressort du directeur des ressources humaines, parce que la politique de communication interne est considérée comme étant liée... La communication externe définition. En fonction de la cible, une communication peut être interne ou externe. Trouvé à l'intérieurL'élaboration du plan de communication interne se fait parallèlement ... Sa structure est la suivante : – définition des objectifs ; – segmentation des ... INTRODUCTION La communication interne n’est pas simplement dans la technique utiliser. Entreprise et Carrières, journal destiné aux responsables des Ressources Humaines ou de la Communication en entreprises, a publié un dossier spécial sur la communication interne dans son numéro 203 du 8 au 19 juin 1993. Communication; VI. Communication interne. 5ème composante : le pilotage du contrôle interne. La mise en place d'une politique de communication interne : définition des acteurs, des cibles, réalisation d'un audit de la communication interne pour connaître les attentes : questionnaires, entretiens,.. Présentation des outils de la communication interne et choix des instruments : les outils oraux, écrits, électroniques et informels. La communication interne désigne la communication au sein de l'entreprise, dans le but de transmettre des informations sociales aux employés et directeurs. PDF | On Jan 1, 2012, SAUCIN Joël published Communication interne et externe des organisations | Find, read and cite all the research you need on ResearchGate Par définition, c’est l’ensemble de tous les moyens de communication utilisés par l’entreprise s’adressant à tous ses employés. Voir le profil freelance de Vincent V., Consultant en communication interne. 395K subscribers. Le problème : contradiction entre les termes de communication territoriale et communication interne des collectivités territoriales ..... 48 1.3. La communication interne au sein de l’entreprise « Une entreprise crée de la valeur en traitant de l'information, en particulier dans le cas des sociétés de service. Ainsi, l'information possède une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue à l'atteinte des objectifs de l'organisation. Recueillir les informations stratégiques liées au développement de l’entreprise auprès de la direction générale (gouvernance, projet d’entreprise, projet managérial…). Les démarches environnementales exemplaires en interne LES DIFFERENTES DEMARCHES 1. Elle regroupe l’ensemble des actions de communication mises en place au sein de votre société à destination des salariés. « La communication interne est un ensemble de principes d'actions et de pratiques visant à : 1. La communication interne est une notion qui englobe l’ensemble des actions de communication à destination du personnel d’une organisation. La communication interne formelle. superOrientation by digiSchool. Communication interne La communication interne correspond à l’ensemble des actions de communication mises en place par une collectivité ou une entreprise afin de créer ou renforcer au sein de l’organisation les relations entre les salariés et les différentes structures ou filiales. Définition de la stratégie de communication. Définition de la problématique : le questionnement autour de la nature de la communication interne des collectivités territoriales ..... 48 1.1. La communication interne a pour objectif de créer une image positive et unifiée de l’entreprise, d’en communiquer ses valeurs et surtout de créer un sentiment d’appartenance auquel ses travailleurs peuvent adhérer. La communication interne d’une entreprise s’adresse à tous les salariés. De quoi dépendent les objectifs de communication interne ? Comme toutes les autres formes de communication, la communication interne doit obéir à des règles, et s’appuyer sur une stratégie qui elle-même doit s’intégrer dans une stratégie globale correspondant aux exigences et aux objectifs de la politique générale de l’entreprise. Cherchez communication interne et beaucoup d’autres mots dans le dictionnaire de définition et synonymes français de Reverso. Elaborer une stratégie de communication interne, c’est suivre quelques étapes principales. » Ses contempteurs crient si fort quand ses partisans murmurent que les dirigeants n'entendent que les premiers et serrent les cordons de la bourse des seconds. Le rôle de la communication interne. Trouvé à l'intérieur – Page 123INTERNES. 1 Stratégie de communication externe 1 Définition des finalités pour ... en produits/charges 4 Imputation des budgets de communication interne en ... On parle de communication « formelle » pour tous les contenus émanant de l’entreprise. La communication interne est incontournable dans un établissement tel que le CHU de Nîmes. Trouvé à l'intérieur – Page 314Définition Par communication interne, on entend l'ensemble des échanges formels et informels d'informations au sein de l'organisation. La communication interne comprend, quant à elle, l’ensemble des échanges d’informations à l’intérieur de l’entreprise, qu’ils soient formels ou informels. Elle doit permettre d’obtenir un équilibre informationnel et relationnel et se doit d’accompagner la stratégie de l’entreprise c’est-à-dire le projet à la fois économique, social et financier. La communication de l’organisation revêt différentes formes : la communication externe , composée principalement de la communication marketing et de la communication corporate (cette dernière s'adresse aux parties prenantes autres que les clients et prospects), la communication interne .
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